你的服务价值体现在哪里？

（你的服务价值体现在哪里？）

　　背景故事：在开始之前，我想讲讲最近一个朋友遇到的事情，朋友家里新装一扇门。当新的门装好之后，这位安装师傅展示他完成的工作给这个朋友看。在我们检查的过程中，发现在门和门框之间有一条大约2厘米宽的缝隙，由于安装过程中造成的损坏，这个缝隙理应当修补好。当我们因为这个问题询问安装师傅时，他和蔼可亲地回答说，他只是被雇佣来“安装门”的。

　　我们来谈谈吧

　　呵呵好吧…只是安装门？那这些直接影响门的使用的问题呢？难道这些不包括在服务中？然后，这师傅又来了一句：“我只是被雇佣来安装门的。”我之所以跟大家分享这个故事，是因为这种状况对我们所有以服务为基础的公司来说都太常见，包括害虫防治行业。客户打电话来取消服务，问及原因，客户说“你们的人告诉我，他们只是来杀灭虫子的。”我们不就是做这些的么？

　　我们真的只是去杀灭虫子吗？作为专业的害虫防治人员，我们的工作仅仅是治理现有的虫害问题吗？难道我们不应该降低害虫再次侵染的可能，从而帮助客户保护他们的财产吗？我个人，还有其他无数的害虫防治人员，都会回答是的！我们所有的人都应该问的问题是：“我们要做些什么，才能让我们的服务更有价值，才能让我们在同行竞争中脱颖而出？”

　　积极主动防治虫害

　　排查是预防虫害侵染的良方，这是寻找客户可能需要额外服务的最佳方法，进而保证客户的场所不会再出现虫害问题。这些额外的服务，比如密封小的裂缝，都应该包括在你们的常规服务项目中。但是有些额外服务，比如湿度控制，野生动物控制和排除，这样的服务可以出售给客户。对于专业害虫防治人员来说，排查这种好方法可以让客户们变成“回头客”，增加你在同行中的竞争力。

　　检查和治理之后，完璧归赵！

　　在地基下检查狭小的空间，疏通排水沟里的树叶，或者排查阁楼上的隔热层，这些活动都会搞得一片狼藉。甚至有些检查中，害虫防治人员还需要在混凝土板上钻孔，在墙上钻孔，甚甚至为了治理问题要挖出植物。即使出现以上的状况，我们也应该始终准备好要将客户的场所完好的“返还”给他们，或是比我们工作前更好的状态。

　　作为专业防治人员，要始终配备相应的工具，以便在治理完成后打扫工作中造成的任何损坏。比如要到脏的区域操作时，应当穿上连体工作服，然后在进入室内之前要脱掉工作服。鞋套也是防止鞋上的脏东西弄脏客户家的好办法。配备一把园艺用耙子帮助修复绿化区，携带一把填缝枪以便填补治理过程中形成的任何孔洞，这些都是良好的习惯。

　　蒙头蛮干不可取，沟通好才是上策

　　有一些取消服务的客户常常反应说他们取消的其中一个原因是，他们根本不知道防治人员到底做了什么。跟客户之间缺乏沟通这是一个大问题，幸运的是这也是一个很好解决的问题。对专业害虫防治人员来说，跟客户沟通好非常重要，即使他们不在也应如此。

　　任何时候，在你离开客户所在场所时，你至少应该记录以下三件事。

　　⒈这一天你都做了哪些事情。

　　这就能让客户准确知道你做了什么，尤其是他们不在的时候更应该写明。这里并不是要你写个长篇小说，只需要几句话说明你都检查了哪些区域，治理了哪些区域。

　　⒉你应该告诉客户在服务过程中，你都看到什么了

　　这是告诉客户在你治理过程中发现的卫生问题、结构问题的最佳机会。你还可以告诉客户那里有没有害虫活动，以及你如何治理害虫。在营造成功的害虫治理方案中，跟客户建立良好的合作关系。

　　⒊始终应该让客户知道，在你治理之后，他们可以期待得到哪些变化。

　　简单描述出他们可能在前几天仍会看见一些虫子等，或者直接告诉他们你什么时候会回访。传递这样的信息给客户：你不止帮他们灭虫。

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